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行政管理實操訓練


隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的價值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具,迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本,創造更大的行政管理的價值,更好的達成企業行政管理的目的。

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課程信息
  • 課程天數:2天
  • 課程價格:¥4600
  • 開課日期:2017年12月23日
  • 咨詢電話:13202277681
  • 即將開課  
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案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等。

 

本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為領導的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

 

行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

 

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第一講、 行政管理概述

行政管理的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政經理的管理---管人、管事、管時間、管地域

 

第二講、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞:服務創新

1、什么是優質的服務?
每個接觸點都是白金點
行政服務創新的5個步驟---工作分析
案例分享:
工作環境管理工作分析與最佳實踐
案例討論
督導督辦工作分析與最佳實踐
服務創新與落地的三個關鍵:服務標準、點檢表、點檢路徑設計
 

第三講、如何成為領導得力的管家人---行政管理:管自己、管團隊、管行政

一、管自己
1、行政管理中的情緒管理:先處理情緒再處理問題
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度:任何時候,自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強
2、如何讓自己業績更為出色
工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心:對成果負責
能力管理—如何構建自己的職業優勢
行政管理方案設計能力
結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操:企業20周年慶典解決方案
決策能力訓練----做一個成功的行政管理決策者
案例分享:如何處置屢屢捅婁子的行政主管
執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
執行案例分享:成功的年會
案例討論:如何舉辦一場成功的公司慶典
監督體系系統搭建的三個層面
時間管理的三個核心要素
二、管團隊
1、領導力的定義---如何讓下屬死心塌地追隨你
2、必須帶給成就感、歸屬感和成長感
3、管理者如何創造價值:搭班子、定標準、提升能力、激勵監督
用同事所長
用下屬所長
用領導所長
用外部資源所長
用自己所長
4、打造高效型的行政組織機構
5、企業文化的八字訣:理念、看到、聽到、做到
案例討論:如何打造高效的行政團隊?
三、管行政
1、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素與12個要點
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操:如何擬定行政管理制度
2、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操:會議管理流程
3、行為規范建設
案例分享:行為規范手冊
 
 

第四講、成為職業的辦文、辦會、辦事專家

一、會議管理---三張表單搞定會議管理
會務分類-組織思路----會議準備表
組織階段:會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中?
二、辦文
1、行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例
2、公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達
    公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
  案例:高級秘書何芬的煩惱
實操演練:年中總結
3、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講
分享收獲與行動計劃

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